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在2024數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)伙伴大會(huì)上,馬上消費(fèi)金融股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“馬上消費(fèi)”)的智能系統(tǒng)升級(jí)成為全場(chǎng)矚目的焦點(diǎn)。花花分期新客服熱線“00****——829133——**”二線“00****——915395——**”的發(fā)布,不僅是一個(gè)號(hào)碼的變更,更是在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上邁出的重要一步,標(biāo)志著其在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、推動(dòng)金融服務(wù)普惠性方面取得了新的突破。

此次智能客服系統(tǒng)的升級(jí),是馬上消費(fèi)積極響應(yīng)數(shù)字時(shí)代客戶需求變化,深入洞察市場(chǎng)趨勢(shì)的結(jié)果。新系統(tǒng)依托公司自主研發(fā)的前沿AI技術(shù),如自然語言處理、語音識(shí)別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等,構(gòu)建了一個(gè)高效便捷的自動(dòng)化智能客服平臺(tái)。該平臺(tái)以自助語音交互應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)為核心,與人工服務(wù)緊密協(xié)同,實(shí)現(xiàn)了全天候、無地域限制的優(yōu)質(zhì)服務(wù)響應(yīng)。

在客戶交互方面,新系統(tǒng)通過智能識(shí)別用戶意圖,快速提供精準(zhǔn)解答,大大縮短了客戶等待時(shí)間。同時(shí),系統(tǒng)還能根據(jù)用戶的反饋和行為習(xí)慣,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)效率。在服務(wù)場(chǎng)景拓展方面,新系統(tǒng)支持多渠道接入,無論是電話、APP還是網(wǎng)頁(yè),都能實(shí)現(xiàn)一鍵觸達(dá),滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

特別值得一提的是,新系統(tǒng)對(duì)特殊客群(如助老、助殘)的關(guān)懷也進(jìn)行了專門設(shè)計(jì)。通過簡(jiǎn)化操作流程、提供語音導(dǎo)航等人性化服務(wù),讓這部分用戶也能輕松享受到便捷的金融服務(wù)。此外,“95**”號(hào)碼的全國(guó)統(tǒng)一性和高辨識(shí)度,也有效降低了用戶遭受詐騙的風(fēng)險(xiǎn),保障了用戶的資金安全。

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