時間：2013-09-07 來源：武漢網whw.cc 作者：whw.cc 我要糾錯
企業要想進步，就必須不斷改進產品，改善服務。而產品怎樣改進，服務向哪個方向改善，這些都必須依靠消費者的需求來進行。
很多企業為了了解消費者需求，花大錢請調研公司或者自己花費大量時間做調查問卷，總結調查結果。現在，有一個系統可以直接實現與消費者的對話，無需特意做調查問卷，就可以聽到消費者的心聲，這就是呼叫中心系統。
一個企業的產品好不好，服務質量好不好，企業自身說了不算，消費者說了才算。企業建立呼叫中心系統，可以同時接聽所有消費者的電話咨詢，反饋他們的問題和需求，企業通過對這些問題的解答和總結，完全可以看出消費者最需要的是什么。而消費者的需求就是企業產品改進和服務改善的方向。
而呼叫中心系統的另一好處在于，可以為企業建立完善的客戶檔案。消費者是通過什么途徑咨詢的，咨詢的問題是什么，以及消費者所在地、年齡、性別等等，都可以詳細的記錄下來，為企業做市場分析準備了足夠的材料。
真心建議，企業不要花大量時間做調查問卷，也不用花大錢聘專門的調查公司做調查研究，只要自身建立呼叫中心系統，就不僅可以實現網絡銷售，也可以實現與消費者的直接對話，完全掌握消費者需求
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