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　　據民建中心專題調研講演《后危機時期中小企業轉型與翻新的考察與倡議》顯示，中國中小企業目前的均勻壽命僅為3.7年，與之比云存儲服務擬的是歐美跟日本企業均勻壽命為12.5年，美國企業是8.2年。對中國中小企業，尤其是已經脫離生存壓力期進入業務拓展期的中小企業而言，面對競爭對手的逐步增多跟業務擴大訂單管理的須要，其面臨的重要問題已不再是“生意難找”，而是更多地轉向了“生意難做”。或者企業運行的基本本錢已經有了保障，但如何讓企業發展得更大更強，是橫亙在企業治理者眼前又一至關主要的問云計算服務題。

　　CRM體系在企業信息化范疇已經存在長遠的歷史，其理念自1997年由美國著名的市場研討和征詢機構Gartner Group提出以來，利用模式發展得十分敏捷。跟著互聯網的遍及，以及近兩年云盤算運用模式的逐步成熟，通過互聯網交付的方法提供CRM系統已經成為CRM市場的主流。因為CRM體系的使用者多為銷售和市場部分成員，往往會在本地奔走而不是呆在辦公室里，所以通過云的方式提供的CRM天然最為合適。以中國最大的企業在線利用提供商百會旗下的CRM產品為例，這套CRM系統就02e004fd5717ad5272222c36d2fe通過互聯網來提供，無論應用者在什么處所，只有有一臺能上網的裝備不論是臺式機、筆記本仍是手機無需裝置任何軟件，即時能夠通過閱讀器來應用CRM系統，極大地提升了工作響應的及時性和方便性。

　　剖析中小企業發展狀態能夠看出，一家企業在站穩腳跟，初步1896云計算平臺市場局勢之后，最為急切的問題就是如何通過企業內部的高效管理，實現利潤本錢比最大化，其要害在于提升營銷程度，艱深地說就是怎么花起碼的錢辦最多的事。古代企業管理實踐指出：在資源整合、業務流程、剖析決議等方面，企業從核心管理層到市場、銷售、服務等各個部分的相干職員，都應在企業進入發展期后堅固地建立起以客戶為中央的企業管理理念，并且引入CRM(Customer Relationship Management，客戶關系管理)機制將其作為企業的基本管理平臺，構建企業的整體運轉體系。

　　CRM對企業運行而言，尤其是企業的前端支持起著至關主要的作用，其內容涵蓋了市場、銷售和服務三大體制，嚴密繚繞著“以客戶為核心”的中心經營策略，通過信息技巧實現對業務功效的設計和工作流程的重組，進而提升銷售勝利率和客戶利潤奉獻度，到達一直地輔助企業更好地吸引新客戶并留住老客戶的目標。CRM將市場營銷導入銷售線索、銷售跟進達成訂單、客戶服務晉升滿足度有機地整合為一個整體的閉環，在讓新用戶源源一直地轉化為客戶并買單的同時，通過有機的管理系統將已有的老客戶再次引入銷售進程，讓其更久長地留在企業所供給的產品和服務中。通過CRM構建出中小企業的營銷治理平臺體制，將市場、銷售和服務納入到這個系統中，使得客戶真正成為了企業經營發展的可貴資源，企業管理者緊緊把控住客戶關聯即為企業發展的實質因素這一中心準則，以”一對一“的方客戶管理系統法，通過CRM進行調度，為每位客戶供給最為優質的售前、售中和售后服務，以更好的避免客戶散失，晉升客戶的畢生價值。

　　中小企業要走得更遠，長得更高，做好客戶關聯是核心，通過百會CRM系統構架出一整套營銷管理平臺，是每個中小企業管理者都必需重要關注和斟酌的問題。