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(2)以數據倉庫為基礎、實現統一客戶視角的分析型CRM。分析型CRM客戶關系管理系統用于完成客戶關系的深度分析，與數據倉庫技術密切相關，運用數據挖掘、OLAP(On-Line Analytical Processing，在線分析處理）、交互查詢和報表等手段，了解客戶的終身價值、信用風險和購買趨向等。

(1)與企業業務運營緊密相關的運營型CRM客戶關系管理。運營型CRM即所謂的前端辦公室應用，包括告銷售自動化、營銷自動化、服務自動化等應用，以及前端辦公室和后端辦公室的無縫集成。

(3)基于多媒體聯系中心、建立在統一接入平臺上的協作型CRM。協作型CRM為客戶交互服務和收集客戶信息提供了多種渠道及聯系手段，提高了企業與客戶的溝通能力。協作型CRM 還利用網上聊天、語音處理以及其他基于Internet的技術，發掘了各種與用戶交流的新途徑。

   上述三類CRM功能各有側重，用戶應該根據各自的行業特點和具體情況作出選擇。

CRM是一種以客戶為中心的業務模式，是由多種技術手段支持的、通過以客戶為中心達到增強企業競爭力的商業策略，這一點已在市場上取得了共識。這種認識對許多企業來說，或許仍覺得有些抽象。簡單地說，CRM系統要達到的目標，就是在適當的時間通過適當的渠道給適當的客戶提供適當的產品和服務，這不是憑一種技術手段就能夠實現的。為此，CRM軟件的實現需要應用多種技術手段，也需要支持不同級別的CRM。