時間：2013-01-28 來源：武漢網whw.cc 作者：whw.cc 我要糾錯
履行冠軍跟用戶集團個別是應用大多數企業利用程序權衡的，并且領有可管理的預期。斟酌一下會計。采取CRM，這個情形不必定就是如斯。
只管用戶集團急切地請求這個功能或者那個功能，CRM依然是需要應用一種架構和一個打算來實現的企業軟件。不穩固的新的功效的運用能夠減少 CRM系統的可托度,中小企業管理。這象征著用戶利用的重大降落，損壞CRM勝利的中心的良性輪回。
假如解決這個問題?我主意逐漸的安排和機動的名目辦法。你不會為此覺得意外，由于這是它們是保險地安排功能的最快的(和最廉價的)方式。這就是說，重復的供給是必要的，但是，是不充足的,客戶信息管理系統。要樹立有意思的CRM優先順序，你需要增添下列準則
數據第一，功能第二
假如基本的數據不完全、不清潔或者充斥了復制的數據，就不能樹立(或者翻開)新的功效。固然不任何人可能蒙受完善主義，然而，把相干的體系表搞清潔是首先要做的事件。簡直在每一個表格中，過錯率都須要低于5%，主要的字段跟指針的毛病率甚至要低于1%。你可以容忍20%的過錯率的獨一的處所是在銷售線索中，由于它的“信息作廢”速度使更高的尺度是不經濟的。
賬目和聯系人是最主要的“靜態”數據
在大多數CRM數據構造中，賬目表是一個信息金字塔的頂部，有十多少個或者更多的子表指向賬面表。如果你的客戶是一家大型跨國公司，這個賬目自身興許就是一個檔次系統的一局部。因而，保障你的賬目是準確的(并且與其它系統中的數據一致)是一個要害的里程碑。榮幸的是賬目記載自身不應當時常轉變。
與賬目有關的是聯系人和聯絡人任務記錄。這些數據都必需精確和不重復以保證電話、電子郵件和舉動名目能夠適當地跟蹤。遺憾的是在我們看到的 80%的CRM數據庫中，聯絡人的義務記錄(這實際上只是一個指針)是空缺的，從而不可能實現任何營銷的有效性或者進行任何當真的供給線剖析。因為這個字段只能由人類填寫(銷售或電話銷售)，獨一的解決計劃是勉勵辦法或者其它行動修改技巧。
機遇和案例是最重要的“交易的”數據
銷售代表常常通過治理信息管理本人的老板。對，把信息暗藏起來。真正的交易不在系統中，然而，虛偽的信息卻在體系中,企業管理軟件，這就象征著治理層不能看到這個管道正在產生什么事情,企業內部管理，而發明時已經太晚無奈修復了。要關注“水下交易”的癥候。這種事件在季度停止的時候會不可預感地呈現，或者關注跟著季度的進展十分輕易猜測地枯敗的不切實際的管道。
雖然嚴格譴責則這種做法是很容易的，但是，不要推進過快地轉變做法。這些銷售代表將進行消極的抵御，并且也許終極會導致這個系統涌現更多的誤導。預計這方面的提高需要6個月或者更長的時光并且通過猜測正確率的逐漸改良來衡量勝利。
在客戶服務方面，案例(也就是事件或者服務調用)是最癥結的數據。案例的問題不是這些數據不在系統中，而是這些數據不完全，不能反應事實情形。每一個CSR(客戶服務代表)或者服務技巧職員需要終日都在這個系統上，使用他們以前在Excel表單或者在紙上記載的狀況變更更新案例記錄。每一次“上門服務”或者客戶電話都需要記載為一次義務。這樣，你就能夠看到解決問題所需要的次序和真正累計的時光。
集成是難敷衍的事情，但是要實現最大的價值
你的CRM系統越當真，其它系統就越須要與它集成在一起。當一個銷售代表或者服務代表可能看到客戶局勢的全部狀態的時候(這些狀態興許存儲在系統外部的6個系統中)，他們就可以讓客戶愉快并且很快得到回報。當企業官員瀕臨360度視角的時候，他們就能做出更好的貿易決議。
但是，每一個集成點都是引起數據品質和反復問題的起因。固然CRM系統有普遍的可用的現成的和點對點的適配器，但是,呼叫中心解決方案，你簡直確定要使用一臺真正的集成服務器處置交易工作流、網絡超時、兩階段提交和彌補交易。這樣就容易涌現毛病。留神，任何一個系統在使用補丁或者進級的時候，集成都無比輕易呈現難以捉摸的新破綻。特殊要留神反復的記載創立和外語字符集的不兼容問題。
在報告干凈之前，你的數據是不干凈的
CRM用戶(特殊是官員)普通首先請求供給呈文和儀表板。遺憾的是這是裸露你的數據質量問題的最直觀的方式。有些數占有數字噪聲--拼寫錯誤、次序錯誤的日期、蹩腳的指針等等。使用數據透視表和其它摘要工具能夠敏捷發明和改正這些錯誤。有些數占有更大的潛在迫害，由商務流程引起“語音錯誤”，或者由集成引起其它故障，需要用多少個禮拜進行排查和改正。
咱們在這里提出的忠告是在用戶真正保障數據品質之前用戶要闊別講演。CRM系統的呈文程序越容易，這個問題就越大。早些時候，講演都是由真正懂得數據模型和過濾出來的事情的剖析師編寫的。
用戶必需信任CRM系統是為他們提供的
最后，你投資的功能應當是能夠輔助用戶更好地唱工作的功能。雖然你曉得管理層將應用這個系統權衡一些事情，但是，他們必定不要以為CRM系統重要是宏觀管理者的一個特務機器。因而，要投入一些資金讓CRM系統能夠為用戶的每一次交易節儉幾回點擊鼠標的次數或者投資一些功能讓客戶終日的工作更輕松一些。
咱們甚至激勵增添一些養眼的功能。這些功能實際上不能增長什么價值，但是，能夠讓這個系統對用戶或者客戶更有趣。
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