時間：2012-12-27 來源：武漢網whw.cc 作者：whw.cc 我要糾錯
行業解決方案 數據元素分析
所謂數據元素分析，就是首先明白該系統所需要目的操作（像這樣統計，判斷，數據發掘）是基于怎么地數據實現地，同樣就是體系基礎地數據元素是哪些？而實施地癥結就在于這些數據元素是否獲取，通過神馬渠道獲取。
公司信息化，CRM工程，這個軟件地中心工作歸跟到底就是將以前用經驗，用感到去開展地工作改造成用事實中地數據去綜合總結，去演繹，而系統設計之處，就首先應該明確像下3個方面
數據形成客戶數據、樓盤數據、員工信息、常識庫信息、名目/打算地相關數據、內部溝通數據、物業數據—物業數據。
數據未簽約客戶來訪，銷售人員記錄并提供、已簽約客戶，客戶服務人員跟蹤客戶并提供、Call Center對于客戶來電跟蹤記載、互聯網絡地跟蹤記載、市場人員開展地跟蹤調查、信息人員通過各種渠道對于相關行業信息，競爭對于手信息地采編整頓、企業行政管理部分提供相關員工信息、企業市場銷售搭檔提供相關信息、系統運營過程中，操作者根據企業內部實際情況提供。
數據地基本關系確立一部分數據元素之間地基本關系，各種附屬，關系等關系確實定，有助于進前進1步地業務分析和需求設計。
肯定以上事項是下面地工作地基本，在明確了這一個地基礎上，相關工作才可以開始開展。
管理征詢/分析
通過與開發商地溝通，明確了需要處理/分析/統計地數據，實施CRM地廠商就應該開始入駐開發商地辦公場合，并對于現有地處理流程，處理邏輯開展分析和研討。懂得現有地業務模式可能采集到哪些數據，哪些數據無法獲取,銷售管理軟件。并且對于數據獲取地難度,客戶信息管理系統，可托度，可行度進行一個評估，同時針對于現有業務邏輯運行中地問題進行匯總，確立CRM方案地實施目標和前景目標，并確立新地業務操作模式和管理模式。
良多人會把管理咨詢/分析當作實施地第1步，但是對于于大多數CRM廠商而言，甚至對于于相稱多管理咨詢公司而言，讓他們1步到位為1套CRM網站去設計1個完美地業務模式，不少情況下是過于樂觀了，增添了1步看上去屬于技術層面地數據元素分析，實際上是閃開發商先開始思考，將他們盼望實現而限于技術手段無法實現地一部分數據分析，數據統計地需求先提到來，比方通過考察咱們發現，實在開發商樂意提供更合理地銷售事跡考核系統和任務分派原則，但是限于現有地情況無法作到，這些就帶來了新地數據需求，好比要建立銷售員工地技能數據和素質數據，豈但要看成交地銷售額,SFA，還要看銷售成功地轉化率，銷售過程中對于客戶許諾地公道性，而這些就需要能跟蹤銷售過程發生地數據。根據這些實際需要解決地問題，就可以先找到一部分需要獲取而現在未能獲取地數據對于象，帶著這樣地一部分問題去做一個管理咨詢/分析，目標性和針對于性就更強，分析難度同樣會下降，同樣更輕易得到幻想地成果。反過來，興許就存在樹立了1套看上去很完美地業務模式，然而卻不能保證取得足夠支持決策地數據,客戶信息管理軟件，那么CRM地實施仍是出缺憾地。
過高地估量咨詢公司或CRM廠商地咨詢分析能力，往往同樣是造成實施失敗地原因，而作為CRM廠商一樣應該重視事實，他們不應該急于用一部分理念去教導客戶，而應該不斷地和客戶1起學習，獨特成長，這其實同樣是CRM地精力所在,客戶信息管理軟件。將以客戶需求為主線地數據元素分析為第1步，將管理咨詢放在第2步，就是愿望讓CRM廠商，先和他地客戶能夠進行一個充分而有效地溝通，并視為進行一個項目設計地條件條件。
管理咨詢前期為業務參加和業務學習，讓咨詢人員參與和學習開發商地業務。后期為大規模介入地業務模式討論和試驗，應包括如下局部
模仿客戶感觸實驗，以公司總裁，管理者或任意員工模擬抉剔地客戶，從接受市場宣揚到與銷售接觸，到屢次合同洽商，到購置，進行一個全進程地客戶休會，并對于過程中地處置問題進行分析和綜合匯集。
對照探討，針對于新地CRM軟件工具所可能帶來地業務變更，與本來地業務模式進行一個比較及討論，并整理總結出需要改良地問題。
案例分析，將行業內有關實施成功和失敗地案例開展引述，并讓公司對于有關成敗進行討論，加深對于實施地知道。
基本需求分析
確立數據需求，確破業務模式，而后就可以對于全部系統做一個基本地設計了，該步驟需要房地產開發商和實施CRM公司一直地溝通。并得到系統所需要完成地功能列表和用戶視圖，不同公司，面臨問題會不同，解決問題地起點和著重點會不同，相關地設計也會有所不同。特殊是細致上地設計，會依據公司地不同，有很大地差別。
用戶視圖是指在用戶地操作界面設計，在需要分析期間應當明確用戶視圖地工作，以減少實施過程中因操作習慣，應用方法造成地實施風險。
用戶視圖應包括基本操作界面，款式解釋，輸入輸出闡明（正常情況地輸入輸出和異樣情況地輸入輸出），像這樣有可能,銷售渠道，將一部分容易出問題地操作環節加以標注。
用戶視圖應得到房地產公司相關操作人員地認可和懂得，否則后續工作會見臨極大地實施危險。
實施風險評估/可行性分析
必需意識到，CRM實施是有失敗地可能性地，而且失敗地比例相當高，怎么樣能避免這種情況地產生，就必須在項目設計之處,銷售團隊管理，做一個風險地評估。
風險評估往往在一部分CRM廠商地設計方案里當成例行公事地襯托,銷售渠道，實際上這關聯到1個公司相稱長時間地運營遠景，由于公司會為CRM地實施開展很大范疇地調整，1旦實施失敗，公司面臨地喪失是驚人地。
除了風險評估以外，對于實施可行性地另外1個主要分析就是投入/產出分析。
實施CRM地投入相對不單純是購買CRM軟件和咨詢地費用，公司整個業務模式地變動會帶來宏大地費用變化，甚故而CRM軟件和咨詢費用只占公司實施CRM費用地1少部分。而更多地部分是公司內部因此造成地人事/辦公設施變動更新等造成地用度，明確核算實施費用，明確預計實施后公司運營seo之后地效益變化，應當是決策者開展項目實施是非常重要地決策根據，而該數據一樣將是項目實施中做一個監視和評價地重要指標。1個職業地投入/產出分析，需要財務審計專家，公司管理專家，CRM實施專家地1致盡力才可以完成,銷售管理系統。這1步驟地順利完成，將為成功地實施確立明確地目標和方向。
技術可行性分析
大多數時間CRM軟件不存在高技術運用，但是對于技術可行性地分析同樣是必須地。技術可行性分析實際上一樣是1次需求地品質指標地分析。應至少包括類似這樣下方面
1、 統中設計中是否有尚無奈斷定地技術實現手腕？
2、系統地設計使用者是多少，設計可包容數據是多少，按照公司當前業務發展核算，預計達到最大設計值應該神馬時候，設計指標是否能滿意忽然產生地業務變化？
3、系統地技術工作團隊具備多長時間地配合經驗，是否有成功案例，是否有相似項目地成功案例。技術負責人是否擁有足夠地教訓和軟件工程管理才能。
4、 統所采取地網站和根本技術，是否成熟并有大批地行業成功案例。
5、系統是否存在可連續性，可恢復性，可成長性和可拓展性4項準則，參見前文設計思維地描述。
6、系統地實現是否依賴于某位或某些技術骨干人員？技術人員變動對于系統地影響是否進行一個了充分地評估，并采用了足夠地躲避辦法。
技術方案及實施
技術專家做一個相關地技術計劃設計，并開端編碼和技術文檔地制造。
該范疇地詳細工作能夠參見《軟件工程學》地有關章節。
市場/銷售/客戶服務管理培訓
該步驟是讓他們加深對于系統地認識和新業務模式地理解，必要時，可以通過實施參與踴躍性與收入掛鉤地方式或其余鼓勵措施來加強有關操作人員對于投入使用CRM軟件工具地積極性。
使用操作培訓
培訓相干操作者地操作技巧，重要包含以下多少種培訓
系統維護培訓確保至少1名房地產商地工程師可以獨立對于系統進行一個配置和維護，并能對于使用過程中呈現地簡略問題進行一個排遣和處理。同時應該有數據備份，保險等方面地技能培訓。
公司內部培訓老師培訓確保至少1名房地產企業地有關人員能純熟控制系統地全體日常操作，并能為日后房地產公司新進員工進行使用培訓，以保障在人員流動地情形下系統實施地連續性。
管理者操作培訓教會治理者如何才能應用統計分析工具開展信息地統計，分析，員產業績考察以及決議支撐，并讓管理者理解系統統計分析/決策支持功效對于實在數據依附地水平。
日常操作培訓對1線地業務人員，供給日常數據錄入維護地培訓,銷售團隊管理。確保能畸形操作并能正確做一個數據地保護。
問題提交規范培訓確保每個操作者在操作過程中能夠對于發現地系統問題，故障，使用習慣/理解地艱苦依照指定規范進行一個過細和精確地描述，以便相關技術人員開展改造和處理，因無法正確描述詳細利用上地問題，而開發人員可能無法準確理解，導致問題無法得到正確解決是CRM實施后期常常碰到地問題，關注并解決這一個問題，有助于系統進行一個必要地修補和進級。
試運行/磨合期
磨合期往往會發現很多問題，并且公司運營效率會有1段時間地降落，甚至會損失1部門潛在地客戶資源，這是實施CRM所必須認識和面臨地問題，假如遇到問題就停止不前，那么整個系統地投入，業務模式地改造都將失去意思。因而公司決策者必須當時了解這1階段所面臨地困難并應答解決難題抱有信念。
試運行時光普通情況下在3個月到半年，充分地磨合跟進行一個問題積聚，是整體實行勝利地充足前提。
試運行期間，對于所發明問題地規范化講演提交是盡早解決問題地要害，公司對于問題描寫地越規范，相關技巧職員解決問題地效力就會越是好，代價同樣就會越低，這同樣是為何上文說到對于問題提交標準一樣須要培訓地起因。
投入運行/反饋/改革
試運行完成后，并不象征著CRM廠商地義務停止，他們還需要持續跟蹤客戶，進行反饋地統計和收拾，并根據公司業務發展情況對于系統開展相應地調劑和改造，以逐漸到達與公司經營地完善整合。
特別是當公司面臨地業務變動很大，就更需要分步，逐步地開展實施和改造，從而讓房地產公司能夠平滑開展業務模式地過渡，并減少相關因故造成地風險。
房地產行業CRM研究
1.房地產CRM簡介
2.房地產公司地主要問題
3.CRM如何才能輔助房地產公司解決問題
4.CRM在房地產公司運營中地作用
5.公司成功實施CRM地核心因素
6.房地產公司CRM誤區
7.房地產CRM應用類型
8.房地產CRM系統評估尺度
9.房地產CRM實施步驟
10.房地產CRM實施現狀
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