時間：2011-10-28 來源：武漢網whw.cc 作者：whw.cc 我要糾錯
無論健康或病痛 富有或貧窮 我們將共同走過
結婚登記將宣讀誓詞
本報訊（記者馮勁松 通訊員周鋼 孫芳）結婚時宣讀誓詞，結、離婚有專業人士現場做心理輔導。昨日從市民政局獲悉，明年6月起，我市婚姻登記服務將實行標準化，為市民提供更為人性化的服務。
昨日上午，記者在江岸區婚姻登記服務中心內看到，結婚頒證室已布置完畢，里面主色調為紅色，正前上方懸掛國徽，下方則擺放頒證臺，臺上放著紅色的結婚誓詞樣本。
“當走進婚姻的殿堂，我倆將白頭偕老，風雨同舟……無論健康或病痛、富有或貧窮，我們將共同走過。”誓詞分兩段，近兩百字，闡述對婚姻的尊重，讓結婚者在儀式中感受婚姻家庭所蘊含的責任與擔當。
剛考取“湖北省婚姻頒證員資格證”的吳欣澤說，屆時到婚姻登記中心領結婚證的人員一律得在頒證員的帶領下，宣讀誓詞，然后在誓詞上簽名，交換戒指等信物，無信物的，雙方擁抱，頒證者向他們送上新婚祝福。
江岸區婚姻登記服務中心主任童康喜介紹，服務中心人員全部統一著裝為市民免費服務。
婚姻登記處感受時代嬗變
楚天金報訊 記者張軍
5個固定接待席位，擔負起全區89萬常住市民和30萬流動人口的婚姻登記工作，已很繁重，還要攬上一項“分外活”——提供開具無婚姻登記記錄證明，而后一項服務工作量遠大于前者。這是江岸區民政局婚姻登記處日常承擔的任務，也是武漢市民政系統14個婚姻登記窗口處日常業務的縮影。本報記者的此次體驗，揭開了這些窗口服務者的“超常”應變和艱辛付出。
登記處里
干的多是“分外活”
19日上午8時30分，記者走進江岸區民政局婚姻登記處接待大廳。大廳內等候席坐了不少人，門口的咨詢員和接待席位上的5名登記員已開始工作。
記者走近接待窗口發現，5個席位中，只有三個放著“婚姻登記”的牌子，另外兩個卻放著“無婚姻登記記錄”的牌子。面對記者的疑惑，登記處主任童康喜介紹，無婚姻登記記錄窗口，是開具單身證明的。“根據有關法規，我們本應只負責婚姻登記業務，也就是只辦理結婚或離婚登記，我們的工作人員也是按此配備的。但現在要求開具單身證明的市民越來越多，我們順應變化，開設了兩個窗口。”
說著，童康喜拿出他的記錄本，上面顯示：去年江岸區全年辦理結婚登記7094對、離婚登記2376對，而辦理單身證明的有12172起，遠大于前兩項的總和。
業務繁忙
親民應變隨處可見
記者在“無婚姻登記記錄”接待席看到，前來辦理這項業務的市民絡繹不絕，且大廳設立的叫號服務，也只針對前來辦理單身證明的市民。
登記員孫麗琳告訴記者，以前，叫號服務也提供給辦理婚姻登記的市民，但實際操作中發現，婚姻登記需要填寫的表格項目較多，有的人在前面拿了號，過了半小時還沒填好表，效率并不高，因此，婚姻登記窗口就改成了按照填完表的順序排隊，而辦單身證明的表格項目少、填寫快，沿用叫號排隊，從而提高了辦事效率，減少了市民的排隊時間。
孫麗琳很麻利，一份單身證明從驗證、驗表，到用途詢問，貼照片、蓋鋼印，只要兩三分鐘就辦完了。記者學習了半天，也想幫幫忙，拿著一張表格遞進鋼印機，卻怎么也做不到將表格上的照片正好對準電子感應的鋼印頭，急得說了句：“這表怎么長了。”孫麗琳聞言忍不住笑了起來，她放下手頭的活計，伸手將記者拿的表格頭子卷起一些，就將照片對好了，鋼印一下就蓋上了。記者急出一身冷汗，剛才要是鋼印蓋壞了，可就麻煩了，辦業務的市民要重新填表不說，還得去補拍照片，記者的幫忙差點變成“添亂”。
一名開單身證明的婦女給記者出了難題。排隊叫號剛好到她，可她遞來證件后才發現忘帶照片了。記者不知道如何應付，孫麗琳說，“不要緊，我先給你驗證，指導你填表，你再去拿照片。我等你。”等對方離去后，孫麗琳對記者說，這人開證明是為了拿低保，每年都要開一次，我們不能讓她為難，相信她是忘帶了。果然，不久這人匆匆趕回拿來了照片。
記者看了統計，頭一天的10月18日，在該處辦理結婚登記的有90多對，開單身證明的有70多單，另外離婚登記和補辦結婚證、離婚證的人也不少。童康喜說，結婚登記每對平均用時15分鐘，三名登記員每人都要忙到下班以后，而開單身證明的兩名登記員也不輕松，大家忙得幾乎連上廁所的時間都沒有。
辛苦付出
有時還得忍辱負重
10月18日不是歷史上辦結婚證最多的日子。翻開童康喜的記錄本，記者看到，去年10月10日，有526對領結婚證。在該處，歷史上最多的一天，有798對領結婚證。遇上這樣的日子，江岸區民政局全機關的人員都要到大廳來幫忙。
童康喜說，近幾年，人們對領結婚證越來越在乎選日子。因此，該處也推出了預約服務，也就是請申領人提前來窗口辦理驗證、填表等手續，等到預約的那一天再來領證。“雖然忙，但不能出錯，因為我們開具的是法律文書。”采訪中，童康喜對記者說的最多就是這句話。
記者了解到，這里的主要工作人員都曾遭遇過刁難。去年8月，一名六七十歲的老人前來補辦結婚證，結果只帶了戶口本而忘帶了身份證。登記員解釋，需要查驗身份證核對照片，結果對方破口大罵，坐上登記柜臺，掀翻電腦，阻止辦公。工作人員只得報警。前不久，一名男子也因證件不齊，被咨詢臺工作人員初審發現，請對方帶齊證件再來，哪知此人竟一口痰吐到咨詢員臉上。
對此，童康喜希望廣大市民對他們的工作多些理解。
記者感言
在江岸區婚姻登記窗口體驗，記者最大的感受是：這里不是只有香煙和喜糖，也不是許多人認為的一生只來一次的地方。這里業務的繁忙處處透著市民生活需求的變化，僅開具單身證明一項，就涉及購房貸款、售房、經濟適用房、廉租房、獨生子女、公證、購車貸款、抵押貸款、涉外婚姻、低保、擔保、集體戶口等十余項用途，其中申領低保的居民年年都要來。
即便是婚姻登記，也順應市民需求，開通了預約服務、延時服務，而且很快還將開通網上登記服務。這么多的新型服務外，記者還了解，他們還有上門服務，即對重病、殘疾人士辦理補辦結婚證、離婚證服務。
所有這些登記辦證服務，都由六七個人來承擔。記者曾問過武漢市民政局婚姻登記處負責人袁兢：“忙得過來嗎？”她說：“忙不過來也要干好，不能被投訴，人手緊張在全市14個窗口都是一樣。下一步還要在規范化服務的基礎上推出標準化服務，將服務質量進一步提高。不過，我們也確實需要社會的理解和支持。”
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