供應武漢呼叫中心-呼叫中心應用軟件-呼叫中心解決方案

武漢瑞碼聯信作為國內著名的企業智能通信解決方案提供商，融合IP網絡技術和語音技術，于2006年率先推出符合中國中小企業發展成長的MVB2000系列融合通信系統平臺，并在此基礎上不斷進行功能擴展以及產品更新；作為中國中小企業的一員，武漢瑞碼聯信非常了解中小企業的訴求與機遇，始終堅持“為客戶創造價值，做客戶可靠朋友”的企業經營理念，經過短短幾年的發展，武漢瑞碼聯信已經成功為國內幾千家用戶提供IP語音通信系統。

MVB2000是新一代的IP呼叫中心系統，是融合通信領域的最具創新性的產品，該系統采用了最新的IP內核一體化設計，將CTI、PBX、CRM、CDR、VOIP、IVR、ACD、FAX、Recording、sms等充分融于一體，無須外掛任何設備、就能實現傳統呼叫中心的所有核心功能。

企業客戶可以以最低成本、最短時間，建立一套功能全面，穩定可靠，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

在技術上，MVB2000的語音業務通過電信運營商的模擬或者數字中繼線路接入，數據業務都通過互聯網使用TCP/IP協議傳送，解決了呼叫中心中大量數據傳送的需求。

CSR3000是MVB20000的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產品管理、銷售管理等豐富的增值功能。

MVB2000系統提供開放的WEB接口，可以與應用服務器實現數據交互；同時，通過這個接口用戶可以實現呼叫中心功能的增值開發。


呼叫中心又名Call Center或客戶服務中心，其早期的呼叫中心應用就是今天的熱線電話、咨詢電話，由受過訓練的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議等。隨著計算機技術、通訊技術、網絡技術、客戶需求及各行各業其本身業務的發展，其實已經很難給現代呼叫中心下一個準確的定義，幾乎每一種計算機與電話集成（CTI）技術的應用系統都可以籠統的稱之為呼叫中心，甚至一個座席我們也可以稱為呼叫中心。特別是近年來隨著計算機技術的普及及軟硬件價格的走低，呼叫中心已經從一些由高端貴族企業轉向平民化應用，呼叫中心已經開始走向普及。




企業版呼叫中心



為了解決企業迅速膨脹帶來的管理混亂的問題，需要搭建一套非常符合企業工作流程的新處理系統。管理任務和各地的資源都集中在統一的信息平臺上，信息傳達和更改是統一和實時的，消除了混亂的溝通狀態。我司根據自己多年開發語音系統的經驗，特此為企業開發一套客戶服務中心系統。

目前，客戶服務中心對各類公司的運作產生了重要的影響，并給公司帶來了巨大的經濟效益。近年來，商品競爭已轉向品牌競爭，服務成為競爭的重要手段。隨著電信市場的發展與擴大，以及電話資費的調整，固定電話、移動電話及互聯網得到了越來越廣泛的應用。充分利用電信資源，拓寬服務范圍，全面滿足客戶需求，為公司帶來更大的利潤，是當前企業的發展方向。有效地利用電信資源，建立客戶服務中心，在客戶心中塑造一個服務周到、工作高效的企業形象，是企業所追求的目標，為客戶與公司的交流創造了高效的通道。

撥入客戶服務中心的客戶，首先由自動語音應答導航：“您好，歡迎您使用……”客戶聽到的是專業播音員的錄音，語音清晰、親切。可以避免由于業務員情緒不佳等因素造成對客戶情緒的影響，有利于減少投訴，提高公司形象。

客戶可按自己的意愿選擇自動語音播報及人工座席應答。新客戶可以通過選擇自動語音播報來了解公司情況、產品種類、價格等與客戶有關的信息；如需人工座席應答，可轉入相關座席。

由于大量重復性的信息可被引導到自動語音播報系統，話務員便能夠從大量的重復性勞動中解放出來，從而可以減少人工座席數量，并為客戶提供更專業、周到的服務。與熱線電話相比，客戶服務中心運營成本更低，服務質量更高。

客戶服務中心可提供24小時服務，自動語音播報系統為客戶提供全天候服務。

智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多種條件選擇路由，如業務員的忙閑統計、業務員的服務能力、每天不同時段呼叫統計、主叫客戶的號碼、該客戶曾聯絡過的業務員、業務員的專業技能等級等信息。班長座席可管理與監聽其他座席，監聽過程不會被客戶發現；也可加入到客戶與座席的談話，對新座席進行培訓，或為客戶提供更專業的服務。

聯系我的時候請說是在 武漢網whw.cc 上看到的，謝謝。