供應呼叫中心系統(tǒng)解決方案-專業(yè)外撥呼叫中心系統(tǒng)-呼叫中心軟件


400呼叫中心 虛擬呼叫中心 呼叫中心功能 呼叫中心建設專家
呼叫控制功能
主要是控制ACD的各種動作，實現(xiàn)業(yè)務流程中的呼叫建立、呼出請求、呼叫轉移等。
1、支持中國1號信令
2、支持七號信令，24位點編碼
3、支持用戶線信令
4、支持E1、T1、J1等多種接口，也可以提供2B+D及30B+D的接口
5、字冠分析
6、路由選擇
7、智能排隊 通過智能路由編程實現(xiàn)。
8、呼叫建立 acd實現(xiàn)。
9、呼叫等待，能設置等待隊列長度 在配置字冠時候可以設置呼叫等待隊列長度。
10、呼叫保持 軟件話機提供接口在座席實現(xiàn)。
11、呼叫轉接 軟件話機提供接口在座席實現(xiàn)。
12、呼叫拆除 軟件話機提供接口在座席實現(xiàn)。
13、多方通話 軟件話機提供接口在座席實現(xiàn)。
14、實現(xiàn)座席功能
智能路由功能
通過編寫智能路由流程實現(xiàn)
（1）系統(tǒng)可以自動估算預報排隊等待時長。
（2）可以根據(jù)客戶優(yōu)先級進行排隊和服務。
（3）可以選擇服務時間最長/最短的座席、服務次數(shù)最多/最少的座席，空閑時間最長/最短的座席等等。
（4）系統(tǒng)提供可編程智能路由功能，其編程語言與IVR的流程語言完全類似，語法非常簡單，實現(xiàn)的功能卻很豐富（包括數(shù)學運算、邏輯運算、數(shù)據(jù)庫操作、與IVR、網(wǎng)關等的接口）等，因此可以實現(xiàn)非常復雜的路由選擇功能，例如根據(jù)主叫/客戶ID從數(shù)據(jù)庫中查詢到相關客戶的特征信息（如個人的喜好、關心的內(nèi)容等）選擇合適的座席為其服務。
IVR/IFR功能
主要是針對不同的服務需求，可以調(diào)用不同的設備資源。
IVR--交互式語音響應，提供與語音服務有關的功能。
實時的語音錄制
實時的聲音回放
將數(shù)字合成語音播報
檢測DTMF信號
支持TCP/IP協(xié)議
IFR--交互式傳真響應，提供與傳真服務有關的功能。
傳真信號的檢測
傳真文件的接收
傳真文件的發(fā)送
檢測DTMF信號
多媒體服務功能
支持TCP/IP,H.323,T.120協(xié)議
WEB服務
EMAIL收發(fā)等
收集Internet網(wǎng)上信息
使用CHAT等
Web引導、表單共享、電子白板、文件傳輸
自動外撥功能
系統(tǒng)通過任務管理器可以實現(xiàn)自動外撥功能（包括外撥電話、發(fā)傳真、發(fā)Email、發(fā)短消息等等）。任務管理器可以象IVR一樣編寫自動處理流程，并通過系統(tǒng)設定自動定時執(zhí)行這些流程。
需要實現(xiàn)的業(yè)務功能有：
1、投訴處理中的通知、督辦、反饋。（在座席端）
2、主動信息通知（在內(nèi)部管理端）
3、在業(yè)務自定義中加入自動外撥。
呼出的方式?jīng)]有短消息通知，但系統(tǒng)留有接口方便以后增加該功能。
外部數(shù)據(jù)訪問功能
主要是指系統(tǒng)能與其它外部數(shù)據(jù)源進行連接。
1、支持Sybase/Informix/Oracle等大型數(shù)據(jù)庫
2、支持TCP/IP、UDP、HTTP等協(xié)議
提供與其它數(shù)據(jù)網(wǎng)關的接口
系統(tǒng)以ocx的方式提供與平臺通訊的接口，方便增加網(wǎng)關。
維護管理功能
1、設備管理
設備管理包括對智能排隊機的硬件、軟件和智能外設（IVR/IFR）、座席分流器的硬件、軟件的配置、查詢、監(jiān)視、告警、話務統(tǒng)計、日志等的維護處理。包括配置管理、統(tǒng)計功能、后臺管理、跟蹤監(jiān)測、數(shù)據(jù)管理等。
2、網(wǎng)絡管理
利用網(wǎng)絡管理軟件監(jiān)控整個系統(tǒng)的各個網(wǎng)絡設備的運行狀況，并當系統(tǒng)出現(xiàn) 錯誤時發(fā)出聲光報警。
3、業(yè)務管理
業(yè)務管理分用戶管理和業(yè)務信息管理。
用戶管理指對用戶的檔案，用戶帳號，用戶所申請的業(yè)務進行統(tǒng)一管理，從而滿足用戶的要求并覆蓋現(xiàn)有的業(yè)務要求。
業(yè)務信息管理主要用于維護座席業(yè)務系統(tǒng)信息查詢服務功能所用到的查詢信息，實現(xiàn)對這些信息的分類管理（增、刪、改）。
4、系統(tǒng)維護
系統(tǒng)的維護主要是通過維護終端完成。維護終端以中文圖形的操作環(huán)境，為維護人員提供直觀、方便的人機交互界面。
5、系統(tǒng)安全管理
為各操作員設定相應的權限，以保證系統(tǒng)的安全性。
系統(tǒng)二次開發(fā)功能
在模塊化的系統(tǒng)結構上提供開放、靈活的接口，運營者可根據(jù)需求靈活修改業(yè)務或生成新業(yè)務，從而達到全面服務用戶、滿足用戶的目的。在實現(xiàn)上，系統(tǒng)提供靈活、方便、易于使用與開發(fā)的業(yè)務生成（開發(fā)）工具，為技術人員提供方便的業(yè)務生成手段和業(yè)務基本模式。
系統(tǒng)提供針對不同技術水平的開發(fā)工具，對于IT業(yè)技術實力強的用戶可以通過購買平臺及開發(fā)工具，可實現(xiàn)靈活的各種業(yè)務的開發(fā)。人易提供豐富的各種層次的開發(fā)工具：
1) IVR/IFR Tools
該工具包為方便客戶將來自行開發(fā)各種各樣的業(yè)務流程，向用戶提供了功能強大、使用方便的業(yè)務開發(fā)工具，該開發(fā)平臺的功能包括對語音播放、錄音、接受DTMF的處理；包括呼叫的控制、對信令部分的簡單控制、對計費話單形成的控制；包括了對數(shù)據(jù)庫操作的多種申請、算術計算、邏輯運算等部分功能函數(shù)，利用這些函數(shù)，用戶可以生成各種各樣的業(yè)務流程。
在用戶界面上，提供了兩種方式供用戶選擇使用，一種是傳統(tǒng)的編輯器的方式，在使用上程序的簡易程度與BASIC相仿；另一種在是一個可視化、圖形化的界面，通過拖動一些可編輯的功能塊的有機組合實現(xiàn)對流程的描述。
2) 智能路由 Tools
利用該開發(fā)工具，用戶可以根據(jù)需要對話路與坐席的分配策略進行二次開發(fā)，提供智能路由服務功能，該開發(fā)工具是基于流程的開發(fā)工具。
3) 工作流服務器、任務管理
通過流程的控制，用戶可以使用各種開發(fā)語言進行基于IVR、智能路由、座席工作流的開發(fā)。
4) Gateway Open API
使用該API接口，用戶可以開發(fā)出多種應用網(wǎng)關模塊，用戶利用該開發(fā)工具只需填寫相應的業(yè)務類型、數(shù)據(jù)包格式、IP地址、端口號、加密方法，則網(wǎng)關服務器自動生成一個新的業(yè)務網(wǎng)關，從而可以方便地實現(xiàn)和第三方系統(tǒng)的互聯(lián)。
5) 座席自定義
利用該開發(fā)工具，通過控件，用戶可以根據(jù)需求開發(fā)各種適合本地業(yè)務的座席應用，如座席可按群分組，按技能分組等多種方式；同時利用該開發(fā)工具用戶還可實現(xiàn)座席界面的定制。
6) CTI Server Client Active X Controller
通過控件，用戶可以使用各種開發(fā)語言進行基于CSTA的業(yè)務應用的開發(fā)。
7) 動態(tài)報表開發(fā)工具
該開發(fā)工具采用圖形化、可視化的界面，用戶可根據(jù)自己需要定制各種報表格式。 聯(lián)系我的時候請說是在 武漢網(wǎng)whw.cc 上看到的，謝謝。